GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Aura Gold İzmir olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği;

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürün iade edilebilir.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için, iade talebinin info@auragoldizmir.com adresine e-posta yoluyla ya da iletişim formu üzerinden iletilmesi gerekmektedir.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün, orijinal ambalajı, faturası, sertifikası ve varsa aksesuarları ile birlikte, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

  • Müşterinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin: isim yazılı, ölçüye özel veya kişiye özel tasarımlar)

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (küpe vb.), ambalajı açılmış veya kullanılmışsa

  • Tesliminden sonra zarar gören, kırılan ya da deformasyona uğrayan ürünler

3. İADE SÜRECİ

  • İade edilen ürün, firmamız tarafından teslim alındıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

  • Ürün iadesi onaylandığında, en geç 10 iş günü içinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

  • Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

4. KARGO ÜCRETİ

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.

  • Ancak müşteri hatasından kaynaklı iadelerde (örneğin yanlış adres bildirimi, ürünü teslim almama vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

  • Siparişiniz size ulaştığında paketi kargo görevlisinin önünde açarak kontrol etmenizi öneririz.

  • Ürün hasarlı, eksik veya farklı gelmişse, durumu aynı gün içinde fotoğraflarla birlikte info@auragoldizmir.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

  • Onay sonrasında ürün değişimi ya da tam geri ödeme sağlanacaktır.

6. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@auragoldizmir.com
📞 Telefon: +90 0532 283 20 82
🌐 Web Sitesi: https://auragoldizmir.com